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お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超!
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商品概要
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人気セラピストが教えるサービス業の極意とは!
発売日:2017年5月25日
判型:四六判
ページ数:208ページ
著者:西村麻里
すぐに相手を理解し、自分だけの接客ができる、とっておきのノウハウ!
自分の容姿に合った接客法がある!? 最強の接客法は「カメレオン接客」!売れっ子セラピストの共通点は?
アイメイクを変えただけなのに指名が増えた!あんなに地味なセラピストが人気があるのはなぜ?
サロンでの実話を元にした、新人セラピストの成長ストーリーに学ぶ!
本書でご紹介するのは、サロン現場の「どうして?」を分析した現場統計学。
セラピスト、エステティシャン、その他のサービス業にも役立つメソッドを大公開!
CONTENTS
プロローグ
★福田フクがつるまるリラクゼーションサロンに来た日
★敏腕サロン経営者、つるオーナーとの出会い
★敏腕オーナーが採用面接で行うたった1つの質問とは?
第1章 フクフク、セラピスト分析学〈内面編〉を学ぶ
★期待の新人セラピスト誕生!
★セラピストが最初に身につけるのは「技術」よりも「接客」
●セラピスト自己分析シート
★落ちこぼれセラピストだった福田フクが勘違いしていたこと
Check Point ! 自分の欲求タイプは?
第2章 フクフク、セラピスト分析学〈外見編〉を学ぶ
★「顔立ち」「目の印象」「体型」で第一印象の全てが決まる!
★「顔立ち」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「顔立ち」
★「目の印象」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「目の印象」
★「体型」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「体型」
★自分の「外見」を正しく把握する!
★サービス業従事者が売る商品は「自分自身」
★「顔」と「行動」のギャップに注意!
★意図して「goodギャップ」や「隙(すき)」を作るメリット
★お客様に合わせて自分を変える! 最強の接客法「カメレオン接客」
●セラピスト分析シート1
●セラピスト分析シート2
Case Study 1 クールビューティA子さんの場合
Case Study 2 個性的で体重80㎏のB子さんの場合
Case Study 3 地味な印象、黒縁メガネのC子さんの場合
●goodギャップ分析シート
第3章 人気セラピストの共通点
~「セラピストメンタル」「心的距離」の重要性~
★サービスの達人、喫茶 RETROのせーじさん
★人気セラピストの共通項1「セラピストメンタル」
★人気セラピストの共通項2「心的距離」
★敬語を使わないせーじさんの感動接客
COLUMN 1 サービスの達人たち
●お客様との心的距離をはかるワーク
第4章 フクフク、お客様分析学を学ぶ
★カリスマセラピストまる店長との出会い
★まる店長の人気の秘密
★「お客様分析学」とは何か
★お客様分析学-1「行動」
★お客様分析学-2「見た目」
★お客様分析学-3「話し方」
★お客様分析学-4「職業(働くスタイル)」
●お客様分析ワーク
第5章 フクフク、感動サービスのヒントを学ぶ
★デスクワークのお客様に効果的にリフレッシュしていただく極意
★仕事中心のライフスタイルのお客様へのフレキシブルな対応
★看護師として多忙なお客様に、100%のリラックスと「一球入魂ワード」
★忙しいワーキングマザーに、ホテルスパのような特別なひとときを演出
★銀座No.1ホステスのコンディションを徹底サポート!
★「おしゃべリラクゼーション」で最高の気分転換
COLUMN 2 心からのホスピタリティ、そして抜群の技術力
終章 フクフク、店長になる
★突然の朗報! 新サロンに最高の空き物件
★フクフク店長誕生!
●フクフクの新店店長メモ
著者プロフィール
西村 麻里(にしむら まり)
オーダーメイドリラクゼーションサロン「mah」(マー)主宰。小さな手から繰り出される巧みな動きや、
筋肉や関節のつなぎ目に指を入れ込んで深い部分まで刺激する施術スタイルから、「スモール・ゴッドハンド」と称される。
深層筋オイルトリートメントと深層筋フェイシャルの二本柱を中心とした、オーダーメイドの施術を提供。
お客様にとっての「第二の家=セカンドハウス」をコンセプトにしたサロンは、
口コミ中心に人気が広まり、オープン3カ月目以降は常にリピート率80%以上をキープ。
美容業界誌等へのメディア掲載多数。2015年からはサロン併設のスクールにて、
現場での実践的な施術・接客・集客&経営方法をマンツーマンで指導。
「自身の個性を最大限活かせる施術者は、お客様を幸せにする」を信念に、後進の育成に力を注いでいる。
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月末締め翌月末請求書払いで、銀行・コンビニなどでお支払いいただけます。請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第2営業日に発行されます。
詳しくはこちら配送について
平日は17時、土日祝は15時までのご注文で最短当日出荷!
注意事項
・大型の機器や器具、ベッド、予約商品、メーカーからの直送品、メンテナンスや受注生産品は、このサービスの対象外となります。
・年末年始や夏季休暇など、配送業者の都合により、当日出荷ができないことがあります。
・日・祝日のご注文は、インターネットでのみ受け付けております。
・銀行振込でのお支払いの場合、入金確認後の出荷となります。
・配送の状況により、お客様の注文が複数の便に分割されることがありますので、ご了承ください。
大型商品・重量商品をご注文されるお客様へのお願い
大型商品・重量商品(「搬入補助が必要な大型商品です」と記載がある商品)については、運送業者の配達員が一人で持ち運びできないため、配送時、お客様にお手伝いをお願いする場合がございます。お手数をおかけいたしますが、ご了承・ご協力くださいますようお願い申し上げます。
(該当商品:リクライニングチェア、エステベッド、マッサージベッド、その他サイズ・重量のある器具・機器等)
詳しくはこちら
配達日指定
3日後~1ヶ月後までの配達日の指定が可能です。ご開業などでさらに先の日付での配達をご希望の場合は、下記までご連絡ください。
お電話でのお問い合わせ:0800-111-4231
通常商品については、配達時間帯の指定が可能です。以下の6つの時間帯からお選びいただけます。

※大型商品(器具・機器・ベッド類)は配送の都合上、時間帯指定を承れません。ご希望の場合は別途ご相談ください。
返品について
商品到着時に破損・故障がある場合は、原則として修理または同一商品と交換させていただきます。なお、お客様都合による商品の返品は、商品到着後7日以内・お客様の送料ご負担に限り承ります。
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