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サロンおもてなし教本

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商品説明

本・CD・DVDの全商品が完全送料無料!
マナーの上をいく!日本のサロンの「おもてなし」

発売日:2017年12月5日
判型:A5
ページ数:206ページ

あのサロンにはなぜ、20年も通うお客様がたくさんいるのだろう。
特別な施術をしているわけでもなく、特殊な機器を導入しているわけでもないのに…
私のサロンではお客様のために、いつも新しいメニューや機器を導入しているけど、
10年通っているお客様はたった数名… なぜだろう???
その「なぞ」が解決するヒントがたくさん詰まった内容です。
長く通って下さるお客様をつくる大きなポイントは「接客」です。
しかも、ただの接客ではなく、マナーの上をいく「おもてなしの接客」が大切です。

本書は、サロンに必要な基本の接客マナーだけでなく、
さらにその上を行く「おもてなし」について基本事項から
実践にいたるまでを解説しています。
例えば、お客様が喜ぶお出迎えの方法は?
どんな接客がおもてなしなのか?
そしてどんな会話がおもてなしなのか?
お客様がまた来たくなるお見送りの方法は?
など、お客様の予約の段階から、来店して退店するまでの
「場面別、状況別」でのおもてなしについての考え方と
具体的な実践方法を分りやすく紹介しています。
また、おもてなしをしっかりと身に着けられるように、
項目ごとに例題を加えました。
エステサロン、リラクゼーションサロン、整体サロン、美容室など
美容系のサロンにはすべて当てはまる内容にまとめました。
サロンに1冊あるととても便利な書籍です。

さらにこの書籍は日本スキンケア協会が監修する
「サロンおもてなし検定」の公式テキストでもあります。

目次

第1章 おもてなしの予備知識
【例】サロンのおもてなし5つの心構え/お客様に寄り添うこと/見えないニーズに答える
第2章 おもてなしのためのコミュニケーション
【例】ワンランク上のご挨拶/心の距離を縮める会話術/サロンでのおもてなし的言葉遣い
第3章 最高のおもてなしのために、自分とチームを磨く
【例】おもてなしマイノートを作る/おもてなし視点での役割や担当/
クレームが来てしまったら
第4章 ワンランク上のサロン実務編
【例】お客様がサロンに来たくなる電話予約の対応/お客様が笑顔になれるお出迎え/ お客様が安心するロッカーへのご案内
第5章 施術中のおもてなし(会話、説明)
【例】お客様が前向きになる悩みの聞き方/おもてなしの会話とは/お客様に商品の魅力を伝える方法
第6章 施術後のおもてなし
【例】押し売り感を与えない商品やコースの提案方法/また来たくなるお見送り/メールマガジンの活用のポイント

商品情報

商品コード
FP-1203N
商品名
サロンおもてなし教本

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