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癒し&美容系のお仕事のための お客様の心に響く話し方 著/宮北侑季
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¥1,400(税込¥1,540)
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商品説明
本・CD・DVDの全商品が完全送料無料!
著者:宮北侑季
判型:四六判
貢数:191貢
受講者の8割が涙する話題の講座が本に!
すぐに現場で使える 必ず結果につながる 誠実な接客
■ 商品説明
接客人生が変わる! 女優歴20年の著者が自身のエピソードを交えて教える、 心の奥まで届く話し方で思いを伝える接客が出来る! あなたの接客が魅力になる!!
CONTENTS
チャプター1 心に響く話し方って?
・思いを伝える話し方を見つけよう
心を伝える話し方
自分軸を持った話し方
チャプター2 心に響く接客~電話応対編~
・電話での明るい声色の演出方法
仕事が始まる前の準備運動
・電話応対で気を付ける8つのポイント
チャプター3 心に響く接客~初来店編~
・オーラを感じさせる第一印象
お客さまに合わせた役づくり
イメージ通りの自分になる「役づくりノート」
・お客さまに憧れられる存在になる
あなたのファンを増やすために
・相手に伝わりやすい話し方・声の出し方
雰囲気のある話し方5か条
身振り手振りで見える話をしよう
吸い込まれるような眼力をつけよう
はじめに表情ありき! 表情が豊かな人は、声色も豊かな人
リアクションを大きくしよう
遊び感覚で色々な役作りに挑戦!
チャプター4 心に響く接客~カウンセリング編~
・信頼関係を深める方法
100:10の法則
話し上手は聞き上手、聞き上手は受け上手
3つのカメラを自分に向けて客観視して受け上手になる
話す場所・雰囲気で伝わり方は激変する
ワークショップでのデスクや椅子の並べ方
照明は話す内容で調整しよう
音楽にはこだわろう
その場の目的に合わせた香りを
・言葉のエネルギーの活用方法
体が反応し、心が喜ぶ言葉を使おう
お客さまに対して最低3回の褒め言葉を
細胞全体をその気にさせる
・どんな時も相手に元気な印象を与えるコツ
気分が落ち込んでいる時
無理なときは無理と言える信頼関係を
オーラのあるスタッフになるために
水のごとくあるために
チャプター5 心に響く接客~販売・セールス編~
・説得ではない感動させる話し方
お客さまに感動的に伝える10のコツ
・「商品を売らなくては!」 と焦らないために
自分にしがみつかないこと
自分が見えなくならないために人を見る
自分の商品に誇りを持ってください
チャプター6 心に響く接客~不安な気持ち&クレーム対応編~
・不安な気持ちになる2つのパターン
ロングパターン~将来に対する不安~
ショートパターン~今抱えている不安~
100回のお詫びよりも1回の共感表現
・クレームに怯えない接客
・苦手なお客さまこそ、相手の懐にポチョン
チャプター7 心に響く本物の接客
・ブレない自分になる・本物になる
・相手を思いやる接客
いつも相手を思いやり、感じて接する
著者 ●宮北侑季(みやきた・ゆき) プロフィール
西田敏行・高畑淳子・緒形直人率いる劇団青年座を経てTV・舞台等で活躍(役者名:宮北由季)。20年の俳優実績を生かし、「言響(心に響く話し方)スクール」を主宰。特に「言響ライブセミナー基礎編」では全国から受講生が集まり告知後、2時間で満席に。現在、もっとも受講するのが難しいスクールのひとつ。無料登録が可能なメルマガ「言響通信」では、話し方のヒントと読者限定プレゼント付きレターが満載。
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(該当商品:リクライニングチェア、エステベッド、マッサージベッド、その他サイズ・重量のある器具・機器等)
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お電話でのお問い合わせ:0800-111-4231
通常商品については、配達時間帯の指定が可能です。以下の6つの時間帯からお選びいただけます。

※大型商品(器具・機器・ベッド類)は配送の都合上、時間帯指定を承れません。ご希望の場合は別途ご相談ください。
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商品到着時に破損・故障がある場合は、原則として修理または同一商品と交換させていただきます。なお、お客様都合による商品の返品は、商品到着後7日以内・お客様の送料ご負担に限り承ります。
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