text.skipToContent text.skipToNavigation

癒し&美容系のお仕事のための お客様の心に響く話し方 著/宮北侑季

BABジャパン

(0)
レビューを見る
  • Free Shipping
  • DROPSHIPPING
ブランド
商品コード

FP-0239N

保証期間

なし

在庫数量

あり( メーカー直送品・返品不可)

送料
無料(全国一律) ( 送料ルール・配送におけるご注意事項 )
EG卸価

¥1,400

  ポイント還元 : 14pt (1%)


この商品について問い合わせる

商品説明

本・CD・DVDの全商品が完全送料無料!

著者:宮北侑季
判型:四六判
貢数:191貢

受講者の8割が涙する話題の講座が本に!
すぐに現場で使える 必ず結果につながる 誠実な接客

■ 商品説明
接客人生が変わる! 女優歴20年の著者が自身のエピソードを交えて教える、 心の奥まで届く話し方で思いを伝える接客が出来る! あなたの接客が魅力になる!!

CONTENTS

チャプター1 心に響く話し方って?
・思いを伝える話し方を見つけよう
 心を伝える話し方
 自分軸を持った話し方

チャプター2 心に響く接客~電話応対編~
・電話での明るい声色の演出方法
 仕事が始まる前の準備運動
・電話応対で気を付ける8つのポイント

チャプター3 心に響く接客~初来店編~
・オーラを感じさせる第一印象
 お客さまに合わせた役づくり
 イメージ通りの自分になる「役づくりノート」
・お客さまに憧れられる存在になる
 あなたのファンを増やすために
・相手に伝わりやすい話し方・声の出し方
 雰囲気のある話し方5か条
 身振り手振りで見える話をしよう
 吸い込まれるような眼力をつけよう
 はじめに表情ありき! 表情が豊かな人は、声色も豊かな人
 リアクションを大きくしよう
 遊び感覚で色々な役作りに挑戦!

チャプター4 心に響く接客~カウンセリング編~
・信頼関係を深める方法
 100:10の法則
 話し上手は聞き上手、聞き上手は受け上手
 3つのカメラを自分に向けて客観視して受け上手になる
 話す場所・雰囲気で伝わり方は激変する
 ワークショップでのデスクや椅子の並べ方
 照明は話す内容で調整しよう
 音楽にはこだわろう
 その場の目的に合わせた香りを
・言葉のエネルギーの活用方法
 体が反応し、心が喜ぶ言葉を使おう
 お客さまに対して最低3回の褒め言葉を
 細胞全体をその気にさせる
・どんな時も相手に元気な印象を与えるコツ
 気分が落ち込んでいる時
 無理なときは無理と言える信頼関係を
 オーラのあるスタッフになるために
 水のごとくあるために

チャプター5 心に響く接客~販売・セールス編~
・説得ではない感動させる話し方
 お客さまに感動的に伝える10のコツ
・「商品を売らなくては!」 と焦らないために
 自分にしがみつかないこと
 自分が見えなくならないために人を見る
 自分の商品に誇りを持ってください

チャプター6 心に響く接客~不安な気持ち&クレーム対応編~
・不安な気持ちになる2つのパターン
 ロングパターン~将来に対する不安~
 ショートパターン~今抱えている不安~
 100回のお詫びよりも1回の共感表現
・クレームに怯えない接客
・苦手なお客さまこそ、相手の懐にポチョン

チャプター7 心に響く本物の接客
・ブレない自分になる・本物になる
・相手を思いやる接客
 いつも相手を思いやり、感じて接する

著者 ●宮北侑季(みやきた・ゆき) プロフィール

西田敏行・高畑淳子・緒形直人率いる劇団青年座を経てTV・舞台等で活躍(役者名:宮北由季)。20年の俳優実績を生かし、「言響(心に響く話し方)スクール」を主宰。特に「言響ライブセミナー基礎編」では全国から受講生が集まり告知後、2時間で満席に。現在、もっとも受講するのが難しいスクールのひとつ。無料登録が可能なメルマガ「言響通信」では、話し方のヒントと読者限定プレゼント付きレターが満載。

商品情報

商品コード
FP-0239N
商品名
癒し&美容系のお仕事のための お客様の心に響く話し方 著/宮北侑季
ブランド

Q&A

投稿されたレビューはまだありません

総合評価
(0)

お支払いについて

クレジットカード

以下のクレジットカードがご利用可能です。

VisaMaster cardJCBAMEXDiners

代金引換(現金)

4,000円(税別)以上で代引手数料無料!

※お支払方法選択画面で「代金引換(現金)」が表示されない場合、そのご注文で代金引換(現金)はご利用になれません。ご了承ください。

銀行振込

ご注文後、1週間以内に下記口座にお支払いください。入金確認後、商品を発送させていただきます。
※振込人名義には、必ずご注文者様のお名前をご入力ください。 例)ヤマダタロウ

<お振込先>
三菱UFJ銀行 西新宿支店
(普)0092637 カ) アイラッシュガレージ

コンビニ決済(前払い)

ご注文後、1週間以内にコンビニでお支払いをお願いいたします。入金確認後、商品を発送させていただきます。
以下のコンビニでお支払いが可能です。

lawsonSevenSeico mart
CircleSunksMini stopFamily martDaily

請求書払い

月末締め翌月末請求書払いで、銀行・コンビニなどでお支払いいただけます。請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第2営業日に発行されます。

NP掛け払い
詳しくはこちら

送料について

4,000円(税別)以上で送料無料!

一部大型商品(器具・機器・ベッド類)は配送の都合上、商品毎に個別に送料がかかります。

詳しくはこちら

お届けについて

17時までのご注文は、当日スピード出荷!

※土曜・日曜・祝日の当日出荷は、15時までのご注文分となります。
※機器、器具、ベッド類などの大型商品、予約商品、メーカー直送品、メンテナンス商品、受注生産品は対象外です。
※年末年始や大型連休など配送業者の都合により当日出荷できない場合がございます。
※日曜・祝日はインターネットからのご注文に限らせていただきます。
※銀行振込の場合は入金後の発送となります。
※配送の都合上、複数便に分けてのお届けとなる場合がございます。

配達日指定

3日後~1ヶ月後までの配達日の指定が可能です。ご開業などでさらに先の日付での配達をご希望の場合は、下記までご連絡ください。

お電話でのお問い合わせ:0800-111-4231

通常商品については、配達時間帯の指定が可能です。以下の6つの時間帯からお選びいただけます。

配達日指定
※時期やエリア・天災・運送会社の都合等により、ご希望時間帯にお届けできない場合がございます。
※大型商品(器具・機器・ベッド類)は配送の都合上、時間帯指定を承れません。ご希望の場合は別途ご相談ください。
詳しくはこちら

返品について

商品到着時に破損・故障があった場合、商品到着後1週間以内に弊社宛にご連絡ください。修理・交換等、早急にご対応させていただきます。

詳しくはこちら

お問い合わせ先

ご注文・お問い合わせ:0800-111-4231

10:00~18:30(日・祝除く)

メールでのお問い合わせはこちら